Ügyfél háttere:
Egy nagy mexikói autójavító központ régóta küzd a kerékcsapágyak gyakori sérülésével, ami növekvő javítási költségekhez és egyre több ügyfélpanaszhoz vezet.
Kihívások:
A javítóműhely főként különféle márkájú személygépkocsikat és könnyű haszongépjárműveket javít, de a rossz helyi útviszonyok miatt a kerékagy-csapágyak gyakran idő előtt elkopnak, rendellenes zajokat adnak ki, vagy akár vezetés közben is meghibásodnak. Ez az ügyfelek fő problémájává vált, és közvetlenül befolyásolja a javítóműhely szolgáltatásának minőségét és hatékonyságát.
TP-megoldás:
TermékfrissítésTekintettel Mexikó összetett, poros és párás környezetére, a TP Company speciálisan kezelt, nagy kopásállóságú csapágyakat kínál. A csapágy tömítőszerkezetét megerősítettük, ami hatékonyan megakadályozza a por és a nedvesség bejutását, és meghosszabbítja az élettartamát. Az anyagok és a tervezés optimalizálásával sikeresen csökkentettük az ügyfelek visszaküldési arányát.
Gyors szállításA mexikói piacon a csapágyak iránti kereslet erősen időszerű. Amikor az ügyfeleknek sürgős szükségük van rá, a TP Company elindította a vészhelyzeti gyártást és logisztikai koordinációt annak biztosítása érdekében, hogy a termékek a lehető legrövidebb időn belül megérkezzenek. Az ellátási lánc menedzsmentjének optimalizálásával a TP Company lerövidíti a szállítási időt, és segít az ügyfeleknek megbirkózni a készlethiánnyal.
Műszaki támogatás:A TP műszaki csapata videós útmutatáson keresztül tartotta a terméktelepítési és -karbantartási képzést az ügyfél javítótechnikusainak. A részletes műszaki útmutatás révén a javítóközpont mérnökei megtanulták, hogyan kell megfelelően beszerelni és karbantartani a csapágyakat, csökkentve ezzel a nem megfelelő beszerelésből eredő termékmeghibásodásokat.
Eredmények:
A TP testreszabott megoldásainak köszönhetően a javítóközpont megoldotta a gyakori csapágycsere problémáját, a járművek visszaküldési aránya 40%-kal csökkent, az ügyfél kiszolgálási ideje pedig 20%-kal lerövidült.
Ügyfél-visszajelzés:
Nagyon kellemes tapasztalataink voltak a TP-vel való együttműködés során, különösen a csapágyminőségi és műszaki problémák megoldása terén, és nagyfokú professzionalizmusról tettek tanúbizonyságot. A TP csapata mélyen megértette a kihívásokat, amelyekkel szembesültünk, elemezte a problémák kiváltó okait, és személyre szabott megoldásokat javasolt. A jövőben további együttműködésre számítunk.
A TP termék testreszabási szolgáltatásokat, gyors reagálást és technikai támogatást nyújt minden problémája megoldásához. Technikai támogatásért és személyre szabott megoldásokért vegye fel velünk a kapcsolatot további igényeivel.
