Ügyfél háttér:
Az ügyfél egy jól ismert autóalkatrész-disztribútor Észak-Amerikában, gazdag tapasztalatokkal rendelkezik a viselkedés értékesítésében, elsősorban a régió javító központjait és autóalkatrész-beszállítóit.
Az ügyfél által felmerült problémák
A közelmúltban az ügyfél több fogyasztói panaszt kapott, és arról számolt be, hogy a hengeres hengercsapágy végfelülete megszakadt használat közben. Az előzetes vizsgálat után az ügyfél azt gyanította, hogy a probléma lehet a termékminőségben, és ezért felfüggesztette a vonatkozó modellek értékesítését.
TP megoldás:
A panaszkodott termékek részletes ellenőrzése és elemzése révén azt találtuk, hogy a probléma kiváltó oka nem a termékminőség, hanem a fogyasztók a telepítési folyamat során nem megfelelő eszközöket és módszereket használtak, ami egyenetlen erőt eredményez a csapágyakon és a károkon.
E célból a következő támogatást nyújtottuk az ügyfélnek:
· Helyes telepítési eszközöket és utasításokat nyújtott be;
· Részletes telepítési útmutató videókat készített és megfelelő edzőanyagokat készített;
· Szorosan kommunikálva az ügyfelekkel, hogy segítsék őket a megfelelő telepítési műveleti módszerek előmozdításában és népszerűsítésében a fogyasztók számára.
Eredmények:
Javaslataink elfogadása után az ügyfél újraértékelte a terméket, és megerősítette, hogy a csapágy minőségével nincs probléma. A megfelelő telepítési eszközökkel és működési módszerekkel a fogyasztói panaszok jelentősen csökkentek, és az ügyfél a csapágyak releváns modelljeinek értékesítését folytatta. Az ügyfelek nagyon elégedettek műszaki támogatással és szolgáltatásainkkal, és azt tervezik, hogy továbbra is bővítik a velünk való együttműködés hatályát.
