Ügyfél háttere:
Az ügyfél egy jól ismert autóalkatrész-forgalmazó Észak-Amerikában, amely gazdag tapasztalattal rendelkezik a csapágyértékesítésben, főként a régió javítóközpontjait és autóalkatrész-beszállítóit szolgálja ki.
Az ügyfél által tapasztalt problémák
A közelmúltban az ügyfél több fogyasztói panaszt is kapott arról, hogy a hengergörgős csapágy véglapja használat közben eltört. Az előzetes vizsgálatot követően az ügyfél gyanította, hogy a probléma a termék minőségében lehet, ezért felfüggesztette az érintett modellek értékesítését.
TP-megoldás:
A kifogásolt termékek részletes vizsgálata és elemzése során megállapítottuk, hogy a probléma kiváltó oka nem a termék minősége volt, hanem a fogyasztók által használt nem megfelelő eszközök és módszerek a beszerelési folyamat során, ami egyenetlen erőhatást és károkat eredményezett a csapágyakban.
Ennek érdekében a következő támogatást nyújtottuk az ügyfélnek:
· Megfelelő telepítési eszközöket és használati utasítást biztosított;
· Részletes telepítési útmutató videókat készített és kapcsolódó képzési anyagokat biztosított;
· Szorosan kommunikált az ügyfelekkel, hogy segítse őket a helyes telepítési és üzemeltetési módszerek népszerűsítésében és népszerűsítésében a fogyasztók körében.
Eredmények:
Javaslataink elfogadása után az ügyfél újraértékelte a terméket, és megerősítette, hogy a csapágy minőségével nincs probléma. A megfelelő beszerelő eszközökkel és üzemeltetési módszerekkel a fogyasztói panaszok jelentősen csökkentek, és az ügyfél újra megkezdte a releváns csapágymodellek értékesítését. Ügyfeleink rendkívül elégedettek műszaki támogatásunkkal és szolgáltatásainkkal, és tervezik, hogy tovább bővítik az együttműködés körét velünk.
