Ügyfél háttér:
Idén októberben a németországi frankfurti kiállításon új vevő érkezett standunkhoz az Egyesült Királyságból egy olyan kúpgörgős csapággyal, amelyet korábban más beszállítótól vásároltak. Az ügyfél elmondta, hogy a végfelhasználó arról számolt be, hogy a termék használat közben meghibásodott, azonban az eredeti szállító nem tudta azonosítani az okot, és nem tudott megoldást nyújtani. Remélték, hogy új beszállítót találnak, és remélték, hogy segítünk azonosítani az okot, és részletes elemzést és megoldást nyújtunk.
TP megoldás:
A kiállítás után azonnal visszavittük a gyárba a megrendelő által biztosított meghibásodott terméket, és műszaki minőségügyi csapatot szerveztünk átfogó elemzés elvégzésére. A termék sérüléseinek és használati nyomainak szakszerű vizsgálata során megállapítottuk, hogy a meghibásodás oka nem magának a csapágynak a minőségi problémája, hanem az, hogy a végfelhasználó a beszerelés és használat során nem tartotta be a megfelelő üzemeltetési előírásokat, ami rendellenes hőmérséklet-emelkedés a csapágy belsejében, ami a meghibásodást okozta. Erre a következtetésre reagálva gyorsan összeállítottunk és elkészítettünk egy szakszerű és részletes elemzési jelentést, amely teljes körűen kifejtette a meghibásodás konkrét okát, valamint javaslatokat csatolt a telepítési és használati módok javítására. A jelentés kézhezvétele után az ügyfél továbbította azt a végfelhasználónak, és végül teljesen megoldotta a problémát és eloszlatta a végfelhasználó kétségeit.
Eredmények:
Gyors reagálással és professzionális hozzáállással mutattuk meg figyelmünket és támogatásunkat az ügyfelekkel kapcsolatos kérdésekben. Mélyreható elemzésekkel és részletes jelentésekkel nemcsak a végfelhasználói kérdések megoldásában segítettünk ügyfeleinknek, hanem megerősítettük az ügyfelek bizalmát a műszaki támogatásunkban és a szakmai szolgáltatásainkban. Ez az esemény tovább erősítette a két fél közötti együttműködési kapcsolatot, és megmutatta szakmai felkészültségünket az értékesítés utáni támogatásban és problémamegoldásban.
