Ügyfél háttere:
Az idei októberi frankfurti kiállításon egy új, Egyesült Királyságból érkező ügyfél kereste fel standunkat egy kúpgörgős csapággyal, amelyet korábban egy másik beszállítótól vásárolt. Az ügyfél elmondta, hogy a végfelhasználó arról számolt be, hogy a termék használat közben meghibásodott. Az eredeti beszállító azonban nem tudta azonosítani a hiba okát, és nem tudott megoldást kínálni. Remélték, hogy találnak egy új beszállítót, és abban reménykedtek, hogy segítünk azonosítani az okot, és részletes elemzést és megoldást nyújtunk.
TP-megoldás:
A kiállítás után a vevő által biztosított meghibásodott terméket azonnal visszavittük a gyárba, és felállítottunk egy műszaki minőségellenőrző csapatot, hogy átfogó elemzést végezzenek. A termék sérüléseinek és használati nyomainak professzionális vizsgálata során megállapítottuk, hogy a hiba oka nem magának a csapágynak a minőségi problémája volt, hanem az, hogy a végfelhasználó a telepítés és használat során nem tartotta be a megfelelő üzemeltetési előírásokat, ami a csapágy belsejében rendellenes hőmérséklet-emelkedést eredményezett, és ez okozta a hibát. Erre a következtetésre reagálva gyorsan összeállítottunk és átadtunk egy professzionális és részletes elemző jelentést, amely teljes körűen ismertette a hiba konkrét okát, és javaslatokat tett a telepítési és használati módszerek javítására. A jelentés kézhezvétele után a vevő továbbította azt a végfelhasználónak, és végül teljes mértékben megoldotta a problémát, eloszlatva a végfelhasználó kétségeit.
Eredmények:
Gyors reagálással és professzionális hozzáállással mutattuk meg az ügyfelek problémáira való odafigyelésünket és támogatásunkat. Alapos elemzések és részletes jelentések révén nemcsak a végfelhasználók kérdéseinek megoldásában segítettünk az ügyfeleknek, hanem megerősítettük az ügyfelek bizalmát a technikai támogatásunkban és professzionális szolgáltatásainkban. Ez az esemény tovább erősítette a két fél közötti együttműködést, és bemutatta professzionális képességeinket az értékesítés utáni támogatás és a problémamegoldás terén.
