Ügyfél háttér:
A németországi frankfurti kiállításon ez év októberében egy új ügyfél az Egyesült Királyságból egy kúpos gördülőcsapattal érkezett a standunkba, amelyet korábban más szállítótól vásároltak. Az ügyfél azt mondta, hogy a végfelhasználó arról számolt be, hogy a termék használat során kudarcot vallott, az eredeti szállító azonban nem tudta azonosítani az okot, és nem tudott megoldást nyújtani. Remélték, hogy új szállítót találnak, és reméljük, hogy segítünk azonosítani az okot, és részletes elemzést és megoldást nyújtunk.
TP megoldás:
A kiállítás után azonnal visszavittük az ügyfél által biztosított sikertelen terméket a gyárba, és műszaki minőségű csapatot szerveztünk egy átfogó elemzés elvégzésére. A termék sérüléseinek és használati jeleinek szakmai ellenőrzése révén azt találtuk, hogy a kudarc oka nem a magának a csapágyának minőségi problémája volt, hanem azért, mert a végső ügyfél nem követte a megfelelő működési előírást a telepítés és a használat során, ami a csapágyon belüli rendellenes hőmérséklet -emelkedést eredményezett, ami a kudarcot okozta. Erre a következtetésre válaszul gyorsan összeállítottuk, és professzionális és részletes elemzési jelentést nyújtottunk be, amely teljes mértékben megmagyarázta a hiba és a csatolt javaslatokat a telepítési és használati módszerek fejlesztésére. A jelentés kézhezvétele után az ügyfél továbbította a végső ügyfélnek, és végül teljesen megoldotta a problémát, és kiküszöbölte a végső ügyfél kétségeit.
Eredmények:
Megmutattuk a figyelmünket és támogatást az ügyfelek problémáinak gyors válaszával és szakmai hozzáállásával. Mélyreható elemzés és részletes jelentések révén nemcsak segítettünk az ügyfeleknek a végfelhasználó kérdéseinek megoldásában, hanem megerősítettük az ügyfél bizalmát a műszaki támogatásban és a szakmai szolgáltatásokban is. Ez az esemény tovább konszolidálta a két fél közötti együttműködési kapcsolatot, és bemutatta szakmai képességeinket az értékesítés utáni támogatásban és a problémamegoldásban.
